Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones regulan el uso de STUDEO HUB®, incluidos el sitio web, las cuentas, las salas, las reservas, los eventos y los servicios relacionados. Al crear una cuenta o continuar utilizando la plataforma, aceptas estas Condiciones.

En estas Condiciones, «STUDEO», «STUDEO HUB®», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refiere a Andrea Loriente García, que ejerce su actividad como trabajadora autónoma bajo el nombre comercial STUDEO HUB®. Los datos identificativos completos están en el Aviso legal.

El papel de STUDEO: una plataforma de intermediación, no quien explota el Estudio

STUDEO HUB® es una plataforma tecnológica de intermediación.

Proporcionamos la infraestructura digital que permite a los Artistas descubrir y reservar Estudios, y a los Propietarios ofrecer sus espacios cuando no se están utilizando para otros fines.

Salvo que STUDEO indique expresamente lo contrario para un servicio concreto:

STUDEO no es propietario ni arrendatario del Estudio o de la Sala que se reserva, ni lo gestiona, explota o controla.

En cada Reserva de un Estudio:

• el Propietario es el prestador del servicio del Estudio o de la Sala;
• el Artista es el cliente de ese servicio subyacente;
• el contrato de uso del Estudio o de la Sala se celebra directamente entre el Artista y el Propietario;
• STUDEO proporciona la plataforma de intermediación, el sistema de reservas, la facilitación de pagos y los servicios tecnológicos relacionados que permiten realizar esa transacción.

El Propietario, y no STUDEO, es responsable de prestar el servicio subyacente del Estudio.

El hecho de que una Reserva se busque, solicite, confirme, pague, reembolse, facture o gestione de cualquier otra manera a través de STUDEO no convierte a STUDEO en propietario, arrendador, explotador o prestador del servicio del Estudio.

La función de STUDEO como facilitador del pago tampoco modifica la identidad del prestador del servicio subyacente.

Cuando se ofrezcan Clases Abiertas, Talleres, Clases Magistrales o Eventos a través de STUDEO, el Organizador identificado en la página del Evento correspondiente será, por regla general, el prestador y organizador de esa actividad, salvo que STUDEO se identifique expresamente como prestador.

¿Quién recibe el Precio de la Reserva?

El Precio de la Reserva corresponde principalmente al servicio del Estudio prestado por el Propietario.

Por tanto, el Propietario es el destinatario económico del precio de la Reserva subyacente del Estudio, sujeto a:

• la comisión de intermediación de STUDEO;
• los reembolsos aplicables;
• los ajustes por cancelación;
• las retrocesiones de cargos;
• los impuestos;
• los importes legalmente exigibles;
• otros ajustes previstos expresamente en estas Condiciones.

En una Reserva estándar de Estudio completada, STUDEO cobra una comisión de intermediación equivalente al 15 % del Importe de la Reserva que corresponda.

Cuando la comisión de intermediación de STUDEO esté sujeta a IVA, el IVA aplicable ya está incluido en ese 15 %.

El IVA no se añade al 15 % de comisión de STUDEO.

Por ejemplo, si el Importe de la Reserva que corresponda es de 100 €:

sujeto a cualquier reembolso, ajuste por cancelación, retrocesión de cargos u otro importe permitido conforme a estas Condiciones.

STUDEO percibe su comisión de intermediación como contraprestación por servicios que incluyen:

• acceso a la plataforma de intermediación;
• búsqueda y descubrimiento;
• infraestructura de reservas;
• facilitación de pagos;
• gestión de la disponibilidad;
• comunicaciones relativas a las transacciones;
• infraestructura de reseñas;
• asistencia;
• seguridad de la plataforma;
• administración de la plataforma de intermediación.

El resto de los ingresos de la Reserva corresponde al servicio subyacente del Estudio prestado por el Propietario.

Cuando la infraestructura de pagos lo permita, los pagos podrán procesarse directamente en relación con la Cuenta Conectada de Stripe del Propietario, y la comisión de intermediación de STUDEO podrá cobrarse como comisión de aplicación o de plataforma.

La intervención de STUDEO en el procesamiento o la facilitación de la transacción no convierte el Precio bruto de la Reserva en ingresos de STUDEO ni convierte a STUDEO en el prestador del servicio de alquiler del Estudio.

A los Artistas no se les cobra una comisión de servicio de STUDEO adicional al precio mostrado antes de confirmar una reserva. El precio mostrado es el importe total que debe pagarse por la reserva. Los impuestos o cargos adicionales, si los hubiera, siempre se muestran claramente antes del pago.

Liquidaciones a los Propietarios

Los ingresos que correspondan al Propietario y cumplan los requisitos para su abono se pagan a través de la infraestructura de pagos de STUDEO.

Las Reservas que terminan el mismo día se agrupan en una única liquidación. STUDEO inicia la transferencia dos días después, una vez que los fondos están disponibles. El abono en el banco del Propietario puede tardar varios días hábiles. Solo se envía una liquidación cuando:

• la Reserva ha finalizado;
• los fondos correspondientes están disponibles;
• el Propietario ha completado satisfactoriamente las verificaciones de pago e identidad exigidas;
• no existe ningún reembolso, disputa, retrocesión de cargos, investigación por fraude o restricción legal que resulte aplicable.

La recepción efectiva por el Propietario puede demorarse por motivos relacionados con Stripe, las redes bancarias, los fines de semana, los días festivos, el procesamiento de divisas, las revisiones de cumplimiento u otras circunstancias ajenas al control directo de STUDEO.

El hecho de que STUDEO facilite o programe una liquidación no significa que STUDEO haya prestado el servicio subyacente del Estudio.

La comisión de Stripe por el procesamiento de pagos con tarjeta se cobra al estudio en su cuenta conectada. No se añade al precio que paga el artista y no forma parte de la comisión de intermediación de STUDEO.

Gastos de procesamiento y servicios de pago

El estudio asume los gastos de procesamiento de pagos de Stripe y los costes adicionales que resulten aplicables a sus operaciones conforme a las tarifas y condiciones de dicho proveedor. Estos pueden incluir costes relacionados con transferencias, conversión de divisas, disputas u otros servicios de pago.

En caso de reembolso, determinadas comisiones del pago original pueden no ser recuperables. También podrán existir gastos adicionales cuando así lo establezcan las condiciones aplicables de Stripe.

Estos importes son independientes de la comisión de STUDEO. STUDEO no fija las tarifas de Stripe ni garantiza que permanezcan sin cambios. Cuando corresponda descontar estos gastos de las liquidaciones del estudio, se identificarán en el desglose correspondiente.

Esta cláusula no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a STUDEO.

El Estudio es responsabilidad del Propietario

Los Propietarios son responsables de los Estudios y las Salas que ofrecen a través de STUDEO.

El Propietario es responsable de garantizar que el Estudio:

• existe y está disponible para la Reserva confirmada;
• puede ofrecerse legalmente para el uso previsto;
• es razonablemente seguro para las actividades que anuncia;
• cumple los requisitos legales aplicables en materia de edificación, seguridad, accesibilidad y demás normativa;
• cuenta con las licencias, los permisos, los registros y los seguros exigidos por la ley;
• se corresponde sustancialmente con la información de la sala;
• dispone de las instalaciones y los equipos anunciados;
• cuenta con medidas adecuadas de acceso y seguridad;
• cumple los límites de ocupación y aforo aplicables;
• se mantiene adecuadamente;
• se pone a disposición del Artista durante el periodo de Reserva acordado.

El Propietario también es responsable de la conducta de sus empleados, contratistas y representantes en relación con el servicio del Estudio.

STUDEO no inspecciona, supervisa ni controla de forma habitual lo que sucede dentro de un Estudio.

La aprobación o publicación de una sala no constituye una certificación por parte de STUDEO de:

• la seguridad estructural;
• el cumplimiento de la normativa;
• los estándares profesionales;
• la seguridad de los equipos;
• la cobertura de los seguros;
• la idoneidad para una actividad concreta;
• la accesibilidad;
• la calidad;
• la limpieza;
• la seguridad.

Los Propietarios siguen siendo responsables de estas cuestiones.

Lo que sucede dentro de un Estudio

Una vez que un Artista entra en un Estudio y lo utiliza, el servicio subyacente lo está prestando el Propietario.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, STUDEO no es responsable de los actos, omisiones, accidentes, incidentes o circunstancias derivados de la explotación o del estado físico de un Estudio que sean legalmente imputables al Propietario, al Organizador, al Artista o a otro tercero.

Según las circunstancias, esto puede incluir:

• accidentes dentro del Estudio;
• resbalones, caídas o lesiones físicas;
• instalaciones inseguras;
• equipos defectuosos;
• fallos de los equipos proporcionados por el Estudio;
• daños a las pertenencias personales;
• hurtos o robos ocurridos en las instalaciones;
• mantenimiento inadecuado;
• accesos no autorizados;
• la conducta de los empleados o representantes del Estudio;
• la conducta de otro participante;
• el incumplimiento de las restricciones de aforo;
• problemas relacionados con el acceso a las instalaciones;
• la falta de una instalación o prestación anunciada por el Estudio;
• el incumplimiento de las obligaciones de salud y seguridad;
• el incumplimiento de los requisitos de licencias o seguros;
• otros actos u omisiones relacionados con la prestación del servicio subyacente del Estudio.

La responsabilidad por estas cuestiones sigue correspondiendo a la persona o empresa que sea legalmente responsable de ellas.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye ninguna responsabilidad de STUDEO que no pueda excluirse legalmente, incluida la que derive directamente de su propio fraude, conducta dolosa, negligencia cuando su responsabilidad no pueda limitarse legalmente, incumplimiento de normas imperativas de protección de los consumidores, incumplimiento de la normativa de protección de datos u otra obligación legal cuya responsabilidad no pueda excluirse.

Responsabilidad del Artista al utilizar un Estudio

Los Artistas deben utilizar los Estudios de forma responsable y cumplir las normas razonables del Estudio que se comuniquen antes de la Reserva o durante esta.

Los Artistas son responsables de:

• su propia conducta;
• cumplir las instrucciones de seguridad razonables;
• utilizar los equipos adecuadamente;
• evitar daños deliberados o por negligencia;
• respetar los límites de aforo acordados;
• dejar el Estudio en el estado que razonablemente exija el Propietario;
• asegurarse de que la actividad prevista sea compatible con la Reserva y la sala;
• supervisar, cuando corresponda, a las personas que asistan al amparo de su Reserva.

Los Artistas siguen siendo responsables de decidir si una actividad concreta es adecuada para ellos.

Clases Abiertas, Talleres y Eventos

Cuando STUDEO permita crear o reservar Clases Abiertas, Talleres, Clases Magistrales o Eventos, la responsabilidad de la actividad corresponde al Organizador identificado, salvo que STUDEO indique expresamente que la propia STUDEO es el Organizador.

El Organizador es responsable de cuestiones que incluyen:

• el profesorado;
• las titulaciones o cualificaciones cuando sean legalmente exigibles;
• la supervisión;
• la seguridad de los participantes;
• la idoneidad del espacio;
• el aforo del Evento;
• las licencias y los permisos;
• los seguros;
• las medidas de protección de los participantes;
• las licencias musicales o de propiedad intelectual;
• el cumplimiento de la normativa relativa a los menores;
• el contenido y la realización de la actividad.

La publicación de un Evento en STUDEO no significa que STUDEO lo organice, supervise, respalde o garantice.

STUDEO proporciona la infraestructura que permite conectar al Organizador con el participante.

Si el Propietario cancela una Clase Abierta organizada por él, cada asistente que haya pagado por internet recibirá el reembolso íntegro del precio de su entrada. Se revierte la comisión de STUDEO por la venta de esa entrada. El Propietario debe abonar una penalización por cancelación independiente equivalente al 8 % de las ventas brutas de entradas. Esa penalización no se descuenta del reembolso al asistente ni se cobra reteniendo la comisión por la entrada. Si una clase se canceló bajo un régimen de penalización anterior, se mantiene el importe registrado en el momento de su cancelación. Las normas completas figuran en las Condiciones de cancelación.

Responsabilidad de STUDEO

STUDEO es responsable de su propio servicio de intermediación.

Esto incluye operar y mantener la plataforma STUDEO con una diligencia profesional razonable y cumplir las obligaciones legales que se aplican directamente a STUDEO.

STUDEO no es responsable de cumplir las obligaciones que correspondan a un Propietario, Artista, Organizador, proveedor de pagos, banco, proveedor de telecomunicaciones u otro tercero independiente.

Cuando exista un problema con:

• el propio Estudio;
• el acceso al Estudio;
• las instalaciones anunciadas del Estudio;
• los equipos;
• la seguridad física;
• la prestación del servicio por parte del Propietario;
• un profesor;
• un Evento;

el Propietario u Organizador correspondiente será, por regla general, responsable del servicio subyacente.

No obstante, STUDEO podrá ayudar a las partes, investigar las incidencias comunicadas, facilitar la comunicación, tramitar el reembolso que corresponda o adoptar medidas en la plataforma cuando estas Condiciones lo permitan.

La prestación de esta asistencia no transfiere a STUDEO la responsabilidad legal por el servicio subyacente.

Disponibilidad de la plataforma e incidencias técnicas

STUDEO depende de la tecnología.

Esto incluye tanto los sistemas operados por STUDEO como la infraestructura de terceros y los proveedores tecnológicos especializados que se utilizan para prestar parte del servicio.

La plataforma puede experimentar ocasionalmente:

• errores de software;
• interrupciones temporales;
• incidencias en las bases de datos;
• interrupciones del proveedor de pagos;
• incidencias en el alojamiento;
• fallos en los correos electrónicos o las notificaciones;
• fallos de red;
• tareas de mantenimiento;
• fallos de infraestructura de terceros;
• incidentes de ciberseguridad;
• otros problemas técnicos.

Si STUDEO tiene conocimiento de una incidencia técnica importante que afecte a las funciones esenciales de la plataforma, investigará la incidencia sin demora y, cuando sea necesario, la trasladará a sus proveedores tecnológicos especializados.

STUDEO realizará esfuerzos comercialmente razonables para restablecer las funciones esenciales afectadas en las 24 horas siguientes al momento en que tenga conocimiento de la incidencia.

Este periodo de 24 horas es un objetivo de respuesta y subsanación del servicio, no una garantía absoluta de que todos los problemas técnicos puedan resolverse por completo en un plazo de 24 horas.

Algunas incidencias pueden requerir razonablemente más tiempo porque dependen de:

• Stripe u otro proveedor de pagos;
• proveedores de alojamiento o de bases de datos;
• sistemas bancarios;
• redes de telecomunicaciones;
• investigaciones de ciberseguridad;
• API externas;
• software de terceros;
• requisitos normativos;
• circunstancias ajenas al control razonable de STUDEO.

Cuando una incidencia no pueda resolverse razonablemente en 24 horas, STUDEO continuará realizando esfuerzos comercialmente razonables para resolverla y, cuando proceda, proporcionará información pertinente a los usuarios afectados.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos reconocidos por la ley que no puedan excluirse legalmente.

Errores técnicos que afectan a una Reserva o a un pago

Si un error técnico verificado de STUDEO provoca que el registro de una Reserva o de un pago sea incorrecto, STUDEO podrá adoptar medidas correctoras razonables.

Según las circunstancias, estas medidas podrán incluir:

• corregir el estado de la Reserva;
• restablecer la disponibilidad;
• cancelar una Reserva duplicada por error;
• corregir un estado de pago incorrecto;
• gestionar el reembolso que corresponda;
• corregir una notificación errónea;
• colaborar con Stripe u otro proveedor especializado para conciliar la transacción.

STUDEO no retendrá intencionadamente dinero al que no tenga derecho como consecuencia de un error verificado de la plataforma.

No obstante, STUDEO no es responsable de los retrasos causados exclusivamente por el banco del Artista, el banco del Propietario, Stripe u otro proveedor independiente, salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

Proveedores tecnológicos externos

Para operar la plataforma de intermediación, STUDEO utiliza proveedores tecnológicos especializados.

Estos pueden incluir servicios de:

• infraestructura de pagos;
• alojamiento;
• bases de datos;
• autenticación;
• correo electrónico;
• notificaciones;
• seguridad;
• monitorización;
• otra infraestructura técnica.

Estos proveedores operan infraestructuras independientes que STUDEO no controla por completo.

STUDEO selecciona y gestiona a sus proveedores con una diligencia razonable, pero no puede garantizar el funcionamiento ininterrumpido de los sistemas de terceros.

Una interrupción temporal o un fallo de un proveedor independiente no constituye automáticamente un incumplimiento por parte de STUDEO cuando esta haya actuado con el nivel de diligencia exigido por la legislación aplicable y haya adoptado medidas razonables para investigar, mitigar y resolver el problema.

Ausencia de garantía de servicio ininterrumpido

STUDEO aspira a estar disponible cuando necesites un espacio.

Pero ninguna plataforma online puede prometer razonablemente que la tecnología nunca fallará.

STUDEO no garantiza que la plataforma vaya a estar siempre:

• completamente libre de interrupciones;
• libre de errores;
• disponible en todos los dispositivos;
• compatible con todos los navegadores;
• a salvo de fallos de terceros.

También podremos interrumpir o restringir temporalmente algunas funciones por motivos de:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• seguridad;
• prevención del fraude;
• cambios en la infraestructura;
• exigencias legales o normativas.

Cuando sea razonablemente posible, reduciremos al mínimo las interrupciones.

Cuentas y uso aceptable

Debes proporcionar datos de cuenta exactos y mantener seguras tus credenciales de acceso. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta. Una misma cuenta de STUDEO HUB® puede utilizarse como Artista y, cuando esta función esté habilitada, como Propietario de un Estudio.

No puedes hacer un uso indebido de la plataforma, interferir en las reservas de otros usuarios, publicar información engañosa sobre las salas ni utilizar un estudio para un fin distinto del reservado. Podremos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas Condiciones o ponga en riesgo a otros usuarios.

Cuándo puede comenzar una reserva

Una reserva no puede comenzar antes de que transcurra la antelación mínima exigida para ese tipo de reserva.

Una reserva instantánea debe comenzar al menos 2 horas después de realizarse. El artista paga al reservar y la reserva se confirma en ese momento.

Una solicitud de reserva debe prever un inicio al menos 6 horas después de su envío. El estudio confirma la solicitud antes de que la reserva sea definitiva. Las reservas de Clases Abiertas y Talleres se tramitan siempre como solicitudes, por lo que les corresponde la misma antelación mínima de 6 horas.

STUDEO no completará una reserva cuya hora de inicio no respete esa antelación mínima.

Cancelación

Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por las Condiciones de cancelación.

Si cancelas con 48 horas o más de antelación al inicio de tu reserva, recibirás un reembolso íntegro.

Si cancelas con entre 24 y 48 horas de antelación, recibirás un reembolso del 75 %. Si cancelas con entre 12 y 24 horas de antelación, recibirás un reembolso del 50 %. Con menos de 12 horas de antelación, no hay derecho a reembolso.

Si el estudio cancela una reserva confirmada antes de su inicio, el artista recibe un reembolso íntegro. Los cargos por cancelación del estudio, las cancelaciones de Clases Abiertas, los gastos de procesamiento y los plazos de reembolso se detallan en las Condiciones de cancelación. A cada reserva se le aplica la política que tenía asociada cuando se realizó. Las mismas normas de reserva de salas vuelven a mostrarse en cada sala antes de confirmar una reserva.

Los derechos irrenunciables siempre prevalecen

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones pretende excluir o limitar ninguna responsabilidad o derecho que no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación española o de la Unión Europea aplicable.

En particular, estas Condiciones no excluyen la responsabilidad de STUDEO por sus propias obligaciones como plataforma digital de intermediación y prestador de servicios de la sociedad de la información.

La distribución de responsabilidades prevista en estas Condiciones pretende aclarar qué parte presta cada servicio:

Ese es el modelo.

Contacto

Consultas sobre estas Condiciones: [email protected].

Consulta también nuestra Política de privacidad.