Volver a Ajustes

Legal

Condiciones de cancelación

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Los planes cambian. Se cancelan trenes. El cuerpo pide descanso. Los estudios tienen urgencias. A veces la vida se interpone. Pasa.

Lo entendemos.

Nuestra política de cancelación da flexibilidad a los artistas y protege a los estudios que reservan espacio para ellos.

Sin letra pequeña. Así funciona.

Reservaste una sala. Ahora no puedes ir.

Cuanto antes avises al estudio, más recuperas. El plazo se cuenta hasta la hora de inicio confirmada de tu reserva.

Cuándo cancelasRecuperasRetenido
48 h o más antes100%0%
24–48 h antes75%25%
12–24 h antes50%50%
Menos de 12 h0%100%

Justo en el límite cuenta a tu favor: 48 h exactas = 100%, 24 h exactas = 75%, 12 h exactas = 50%.

Pruébalo

Solo un ejemplo. Se aplican las condiciones escritas de abajo.

60 h antesTu reembolso: 100%

Inicio12 h24 h48 h5 días

Pagaste

Lo que verás antes de confirmarArtista
Importe pagado88 €
Reembolso88 €
Importe retenido0 €

Reembolso completo. Gracias por avisar.

Si el estudio te cancela

Recuperas el 100%. Siempre.

No deberías pagar por una sala que no puedes usar. El estudio no recibe nada de esa reserva y cualquier cargo que STUDEO aplique al estudio nunca sale de tu reembolso.

¿Por qué baja el reembolso?

Tu horario sale de su calendario.

Una cancelación tardía puede dejar vacía una sala que otra persona podría haber usado, o a un propietario que organizó su día para abrírtela.

¿Reservaste con un descuento Reward Regulars?

El descuento no se reembolsa por separado.

  • Algunos estudios aplican un 10% de descuento cuando reservas 3 fechas o más o una sesión de 6 horas o más. Con varias fechas, la primera se paga a precio completo y el 10% se aplica a las siguientes. A partir de 6 horas en una sesión, cada hora después de la primera tiene un 10% de descuento.
  • El descuento redujo lo que pagaste. No es un importe aparte que te devolvamos. La tabla de reembolsos se aplica a lo que pagaste por esa fecha.
  • Si al cancelar quedan solo dos fechas en ese pago, el descuento de las fechas que conservas se descuenta de este reembolso, porque ya no cumplen los requisitos. Si luego cancelas todas las fechas, te lo devolvemos.
  • ¿Sigues teniendo 3 fechas o más reservadas (aunque canceles la de precio completo), o el descuento venía de una sesión de 6 horas o más? Tu reembolso no se reduce.
  • Un reembolso nunca es inferior a 0 € y nunca volvemos a cobrar en tu tarjeta.

Pruébalo

Solo un ejemplo. Se aplican las condiciones escritas de abajo.

Fechas en un mismo pagoacada una

¿Qué fecha cancelas?

Lo que verás antes de confirmarArtista
Pagado por esta fecha40 €
Reembolso según la tabla (100%)40 €
Descuento de las 2 fechas que conservas−8 €
Tu reembolso32 €
Se queda en la reserva (85% estudio · 15% STUDEO)8 €

Solo quedan 2 fechas, así que pierden el descuento: se restan 8 €.

Leer la cláusula 2 completa →

Las condiciones por escrito

Condiciones de cancelación completas

Última actualización 15 de octubre de 2026. Estas cláusulas son las que aplican. Las herramientas y ejemplos de arriba ayudan a explicarlas. Si algo no cuadra, prevalecen estas cláusulas.

  1. Definiciones

    1. Artista: la persona que reserva una sala a través de STUDEO.
    2. Estudio: el propietario o quien opera el estudio que anuncia una sala en STUDEO.
    3. Reserva: una reserva de sala confirmada y pagada a través de STUDEO.
    4. Evento: una Open Class, un Workshop, una Masterclass, un Jam, un Intensive o cualquier otra clase o evento publicado en STUDEO para el que se venden entradas. Estas condiciones usan «evento» para todos ellos.
    5. Organizador: el estudio o el artista que publicó el evento. Quien tiene una entrada es la persona que la compró.
    6. Hora de inicio: la hora de inicio confirmada de la reserva o del evento, tal como se muestra en STUDEO. Todos los plazos de estas condiciones se cuentan hacia atrás desde la hora de inicio.
    7. Importe pagado: lo que el artista pagó realmente por la reserva, después de cualquier descuento.

  2. El Artista cancela una sala

    1. El artista recibe un reembolso del importe pagado según la antelación con la que cancele respecto a la hora de inicio:
      Antelación respecto a la hora de inicioReembolso al artista
      48 horas o más100% del importe pagado
      24 horas o más, pero menos de 48 horas75% del importe pagado
      12 horas o más, pero menos de 24 horas50% del importe pagado
      Menos de 12 horasSin reembolso
    2. Cancelar exactamente 48 horas antes de la hora de inicio da un reembolso del 100%. Exactamente 24 horas da un 75%. Exactamente 12 horas da un 50%.
    3. La parte del importe pagado que no se reembolsa queda retenida.
    4. Reward Regulars. Algunos estudios aplican un 10% de descuento cuando un artista reserva tres fechas o más, o una sesión de seis horas o más, en un mismo pago. Con varias fechas, la primera sesión se cobra a precio completo y el 10% se aplica a las sesiones siguientes. A partir de 6 horas en una sesión, la primera hora se cobra a precio completo y cada hora siguiente tiene un 10% de descuento. El descuento reduce el precio pagado; no es un importe aparte y no se abona ni se reembolsa.
    5. Cuando un artista cancela una reserva que recibió un descuento Reward Regulars (o cualquier otro descuento), el porcentaje de la tabla anterior se aplica al importe pagado por esa reserva.
    6. Cancelar una fecha puede cambiar un descuento por varias fechas. Si, tras la cancelación, solo quedan dos fechas confirmadas en ese pago, las fechas restantes dejan de cumplir los requisitos y el descuento por varias fechas aplicado a esas fechas restantes se deduce de este reembolso. Si después se cancelan todas las fechas de ese pago, esa deducción se reembolsa al mismo método de pago.
    7. El reembolso no se reduce si siguen reservadas tres o más fechas confirmadas en ese pago, también cuando el artista cancela la fecha original a precio completo. Un descuento que procede de una sesión de seis horas o más no cambia por una cancelación.
    8. Un reembolso nunca es inferior a cero y STUDEO no vuelve a cobrar en la tarjeta del artista.
    9. Cualquier importe que no se reembolsa se queda en la reserva y se reparte según la comisión cobrada en esa reserva. Para una reserva cobrada con la comisión actual, eso es un 85% para el estudio y un 15% para STUDEO.
    10. El importe que se muestra al artista antes de confirmar la cancelación es el importe que se aplica (ver cláusula 13).
    11. Por qué: una vez reservada una sala, ese horario desaparece de la disponibilidad del estudio. Una cancelación tardía puede dejar el estudio vacío, o significar que el estudio organizó su día para abrir para el artista.

  3. El Estudio cancela una sala

    1. Si el estudio cancela una reserva, el artista siempre recibe un reembolso del 100% del importe pagado, sea cual sea el momento en que el estudio cancele.
    2. El estudio no recibe ingresos de la reserva cancelada.
    3. STUDEO aplica al estudio un cargo por cancelación, calculado como un porcentaje del importe de la reserva:
      Antelación respecto a la hora de inicioCargo al estudio
      15 días o másSin cargo
      Más de 7 días, pero menos de 15 días5% del importe de la reserva
      Más de 48 horas, hasta 7 días inclusive10% del importe de la reserva
      24 horas o más, hasta 48 horas inclusive25% del importe de la reserva
      Menos de 24 horas50% del importe de la reserva
    4. Cancelar exactamente 15 días antes de la hora de inicio no tiene cargo. Exactamente 7 días conlleva un 10%. Exactamente 48 horas conlleva un 25%. Exactamente 24 horas conlleva un 25%.
    5. El cargo por cancelación es independiente del reembolso al artista y nunca lo reduce.
    6. STUDEO lo cobra en la tarjeta que el estudio guardó para cargos por cancelación en Pagos y facturación, justo después de la cancelación. El estudio autoriza estos cargos al guardar la tarjeta, y necesita tener una tarjeta guardada para publicar sus espacios.
    7. Si no se puede cobrar en la tarjeta, STUDEO lo vuelve a intentar al menos una vez al día. Mientras el cargo esté pendiente, los pagos al estudio quedan retenidos. El estudio puede cambiar la tarjeta en Pagos y facturación cuando quiera.
    8. STUDEO no cobra el cargo del saldo de Stripe del estudio, de sus pagos ni de su cuenta bancaria.

  4. El Estudio cancela su propio evento

    1. Esta cláusula se aplica cuando un estudio cancela un evento que publicó en su propio espacio.
    2. Toda persona con entrada que pagó online recibe un reembolso del 100% del precio de la entrada en su método de pago original.
    3. La venta de entradas se cierra de inmediato y no se pueden vender más entradas.
    4. El estudio no recibe ingresos del evento cancelado.
    5. La comisión del 8% de STUDEO sobre las entradas ya vendidas se reembolsa junto con esos reembolsos de entradas. Después se cobra al estudio un importe aparte igual al 8% de las entradas que había vendido. Por ejemplo: 100 € en ventas de entradas implican un cargo de 8 € al estudio. 300 € implican 24 €. Si no se vendió ninguna entrada, no se aplica nada. Quienes tienen entrada siguen recibiendo el 100%.
    6. Ese 8% se cobra en la tarjeta guardada del estudio, igual que el cargo de la cláusula 3.
    7. Los reembolsos a quienes tienen entrada siempre van primero y nunca se reducen por la comisión de STUDEO.
    8. El banco o el emisor de la tarjeta de quien tiene la entrada puede tardar un poco más en mostrar el reembolso.
    9. El estudio también puede dejarlo todo como está: el evento no se cancela y su horario sigue reservado. No cambia nada y no se contacta con nadie.

  5. El Artista cancela un evento que ha publicado

    1. Esta cláusula se aplica cuando un artista cancela un evento que publicó en una sala que reservó a través de STUDEO. Cancelar el evento siempre cancela sus entradas. En cuanto a la sala, el artista elige conservarla o cancelarla también (ver 5.6 y 5.7).
    2. Entradas. Toda persona con entrada que pagó online recibe un reembolso del 100% del precio de la entrada en su método de pago original. Los pagos de entradas de eventos organizados por artistas se reciben en la cuenta de Stripe del artista y la comisión de STUDEO sobre ellos es del 0%, por lo que los reembolsos se hacen desde el saldo de Stripe del artista. STUDEO no los paga.
    3. La comisión de procesamiento de Stripe de cada venta de entradas no se devuelve (ver cláusula 8).
    4. Los pagos hechos fuera de STUDEO (por ejemplo, en efectivo o por transferencia bancaria) no los reembolsa STUDEO. El artista es responsable de reembolsar directamente a esas personas, y STUDEO se lo recordará.
    5. Los pagos que no se completaron se cancelan y no se cobra nada.
    6. La sala: conservarla. Si el artista cancela solo el evento, la sala sigue reservada y pagada, así que el artista puede seguir usando ese horario. No se aplica ninguna regla de cancelación a la sala y no hay reembolso de la sala. El artista no puede publicar un evento nuevo en esa misma reserva. Si más adelante el artista cancela esa sala desde Reservas, se aplica la cláusula 2.
    7. La sala: cancelarla también. Si el artista cancela el evento y la reserva de la sala a la vez, recibe un reembolso del precio de la sala según la antelación con la que cancele respecto al inicio de la reserva de la sala:
      Antelación respecto al inicio de la reservaReembolso al artistaSe lo queda el estudio
      21 días o más70% del precio de la sala30%
      14 días o más, pero menos de 21 días40% del precio de la sala60%
      7 días o más, pero menos de 14 días20% del precio de la sala80%
      Menos de 7 díasSin reembolso100%
    8. Para una reserva de sala vinculada a un evento publicado, se aplica esta tabla en lugar de la tabla de la cláusula 2. Para un evento que nunca se publicó, la sala sigue la cláusula 2.
    9. La parte reembolsada es un reembolso del pago original de la sala: sale del saldo de Stripe del estudio y vuelve al artista. La parte que se queda el estudio sigue siendo del estudio.
    10. La comisión de STUDEO sobre la reserva de la sala se reembolsa en la misma proporción que el precio de la sala. Cuando no se reembolsa nada (menos de 7 días), la comisión de STUDEO tampoco se reembolsa.
    11. No se aplica ningún otro cargo por cancelación ni al artista ni al estudio por esta cancelación.
    12. El artista también puede dejarlo todo como está: no se cancela ni el evento ni la reserva de la sala. No cambia nada y no se contacta con nadie.
    13. Un evento que ya se ha celebrado no se puede cancelar.

  6. Cancelar sesiones de una serie

    1. Un evento puede organizarse como una serie de sesiones, por ejemplo cada semana. El organizador, sea un estudio o un artista, puede cancelar una sola sesión, varias sesiones o toda la serie.
    2. Cada sesión cancelada se trata como un evento cancelado en su propia fecha. Se aplica la cláusula 4 cuando el organizador es un estudio y la cláusula 5 cuando es un artista. Todos los plazos se cuentan hacia atrás desde la hora de inicio de cada sesión cancelada.
    3. Las sesiones que no se cancelan siguen tal como se publicaron. Quienes tienen entrada para esas sesiones no se ven afectados.
    4. Estudios. El cargo aparte del 8% de la cláusula 4 solo se aplica a las entradas ya vendidas de las sesiones canceladas. La comisión de las entradas se reembolsa junto con esos reembolsos. A una sesión cancelada sin entradas vendidas no se le aplica nada.
    5. Artistas. Quienes tienen entrada para las sesiones canceladas reciben el reembolso según la cláusula 5. Para la sala reservada para cada sesión cancelada, el artista elige una de dos opciones:
      OpciónQué pasa con la sala
      Cancelar la sesión y su reserva de salaLa reserva de la sala se cancela y se reembolsa según la tabla de la cláusula 5.
      Cancelar la sesión y conservar la reserva de salaLa sala sigue reservada y pagada, y no hay reembolso de la sala. El artista no puede publicar un evento nuevo en esa misma reserva. Si más adelante la cancela desde Reservas, se aplica la cláusula 2.
    6. Antes de confirmar, STUDEO muestra las sesiones seleccionadas y el presupuesto de cada una (ver cláusula 13).

  7. Quien tiene una entrada no puede asistir

    1. Por ahora, las entradas no son reembolsables cuando quien tiene la entrada cancela o no puede asistir.
    2. Quienes tienen entrada pueden contactar directamente con el organizador mediante la opción de contacto de la página del evento.
    3. Por ahora, STUDEO no se hace responsable de las cancelaciones de asistentes a Open Classes, Workshops, Masterclasses, Jams, Intensives ni ningún otro evento publicado en STUDEO. Estamos desarrollando estas políticas junto con la comunidad y actualizaremos estas condiciones cuando estén listas.

  8. Comisiones de procesamiento de pagos

    1. Los pagos los procesa Stripe. Las comisiones de procesamiento de Stripe son independientes de las comisiones de STUDEO.
    2. Es posible que Stripe no devuelva su comisión de procesamiento cuando se reembolsa un pago. Esto significa que una reserva o un evento cancelado puede seguir dejando un coste de procesamiento para el estudio o para el artista que organizó el evento, aunque el cliente reciba un reembolso completo.
    3. Cuando Stripe pone la información a disposición, STUDEO muestra el resultado real.

  9. Reembolsos

    1. Los reembolsos se hacen al método de pago original.
    2. Un reembolso aparece como en proceso hasta que el proveedor de pagos lo confirma. El tiempo que tarda en aparecer depende del banco o del emisor de la tarjeta.
    3. Si un reembolso falla, la reserva o el evento sigue cancelado. STUDEO hace el seguimiento del reembolso por separado y lo gestiona; nadie tiene que volver a cancelar.

  10. Después de la hora de inicio

    1. Una vez que una sesión o un evento ha empezado, las reglas de cancelación de las cláusulas 2 a 6 ya no se aplican.
    2. Si hay un problema, por ejemplo el artista no pudo acceder a la sala, la sala era materialmente distinta de lo publicado o el servicio no se prestó, contacta con el soporte de STUDEO. STUDEO lo revisa como una incidencia de la reserva.

  11. No presentados

    1. Un artista que no acude a una reserva confirmada sin haberla cancelado no tiene derecho a reembolso según estas condiciones.
    2. Que falte un check-in no basta, por sí solo, para etiquetar a nadie como no presentado. Si no estáis de acuerdo sobre lo que ocurrió, contactad con STUDEO.

  12. Reservas no pagadas o no confirmadas

    1. Una solicitud rechazada o caducada, un pago abandonado o una reserva no pagada no son una reserva confirmada.
    2. Poner fin a una de ellas no es una cancelación según estas condiciones, así que no se aplican porcentajes de reembolso ni cargos por cancelación.

  13. El presupuesto de cancelación

    1. Antes de que alguien confirme una cancelación, STUDEO muestra un presupuesto basado en la hora de inicio real y en las condiciones asociadas a la reserva.
    2. Un artista ve el importe pagado, el reembolso, cualquier ajuste de Reward Regulars y el importe retenido.
    3. Un estudio ve el reembolso al artista, los ingresos del estudio tras la cancelación y cualquier cargo por cancelación.
    4. Un estudio que cancela su propio evento ve las ventas brutas de entradas, el total reembolsado a quienes tienen entrada, la comisión de las entradas reembolsada con ese reembolso y el 8% aparte de las entradas vendidas que se cobra al estudio.
    5. Un artista que cancela su evento ve el total reembolsado a quienes tienen entrada desde su saldo de Stripe, el reembolso de la sala y la parte del precio de la sala que se queda el estudio.
    6. Cuando se cancelan sesiones de una serie, el presupuesto enumera cada sesión seleccionada y, para los artistas, si cada reserva de sala se cancela o se conserva.
    7. Si se cruza un plazo mientras el presupuesto está abierto, STUDEO lo recalcula antes de que se pueda confirmar la cancelación. El presupuesto confirmado es definitivo.

  14. Qué versión se aplica

    1. Una reserva o una entrada se rige por las condiciones de cancelación vigentes cuando se hizo. Si estas condiciones cambian después, el cambio no se aplica a las reservas o entradas ya existentes.

  15. Contacto

    1. Para problemas de acceso, emergencias, cargos duplicados, reembolsos fallidos o desacuerdos, escribe a [email protected] o usa Informar de un problema en Tus informes.

La versión corta

El Artista cancela una salaAntes = más reembolso
El Estudio cancela tu sala100% de vuelta
El organizador cancela un eventoEntradas al 100%
El Artista cancela su evento y la salaMenos que una reserva sin evento
El Artista se queda la salaSin reembolso ni cargo
Cancelar parte de una serieLas mismas reglas, por fecha
Cancelaciones del EstudioCargo a la tarjeta del estudio
Comisiones de procesamiento de StripeNo reembolsables
Después de la hora de inicioHáblanos

PASAN COSAS. Queremos que lo que venga después esté claro.

Problemas de acceso, urgencias, cargos duplicados, desacuerdos: para eso estamos las personas.

Soporte de STUDEO