Torna a Configuració

Legal

Condicions de cancel·lació

Darrera actualització: 27 d'octubre de 2026

Els plans canvien. Es cancel·len trens. El cos demana descans. Els estudis tenen urgències. De vegades la vida s'interposa. Passa.

Ho entenem.

La nostra política de cancel·lació dóna flexibilitat als artistes i protegeix els estudis que reserven espai per a ells.

Sense lletra petita. Així funciona.

Has reservat una sala. Ara no hi pots anar.

Com més aviat avisis l'estudi, més recuperes. El termini es compta fins a l'hora d'inici confirmada de la teva reserva.

Quan cancel·lesRecuperesRetingut
48 h o més abans100%0%
24–48 h abans75%25%
12–24 h abans50%50%
Menys de 12 h0%100%

Just al límit compta a favor teu: 48 h exactes = 100%, 24 h exactes = 75%, 12 h exactes = 50%.

Prova-ho

Només un exemple. S'apliquen les condicions escrites de sota.

60 h abansEl teu reemborsament: 100%

Inici12 h24 h48 h5 dies

Has pagat

El que veuràs abans de confirmarArtista
Import pagat88 €
Reemborsament88 €
Import retingut0 €

Reemborsament complet. Gràcies per avisar.

Si l'estudi et cancel·la

Recuperes el 100%. Sempre.

No hauries de pagar per una sala que no pots fer servir. L'estudi no rep res d'aquesta reserva i qualsevol càrrec que STUDEO apliqui a l'estudi mai no surt del teu reemborsament.

Per què baixa el reemborsament?

El teu horari surt del seu calendari.

Una cancel·lació tardana pot deixar buida una sala que una altra persona hauria pogut fer servir, o un propietari que va organitzar el dia per obrir-te-la.

Has reservat amb un descompte Reward Regulars?

El descompte no es reemborsa per separat.

  • Alguns estudis apliquen un 10% de descompte quan reserves 3 dates o més o una sessió de 6 hores o més. Amb diverses dates, la primera es paga a preu complet i el 10% s'aplica a les següents. A partir de 6 hores en una sessió, cada hora després de la primera té un 10% de descompte.
  • El descompte va reduir el que vas pagar. No és un import a part que et retornem. La taula de reemborsaments s'aplica a el que vas pagar per aquella data.
  • Si en cancel·lar queden només dues dates en aquell pagament, el descompte de les dates que conserves es descompta d'aquest reemborsament, perquè ja no compleixen els requisits. Si després cancel·les totes les dates, te'l retornem.
  • Encara tens 3 dates o més reservades (encara que cancel·lis la de preu complet), o el descompte venia d'una sessió de 6 hores o més? El teu reemborsament no es redueix.
  • Un reemborsament mai no és inferior a 0 € i mai no tornem a cobrar a la teva targeta.

Prova-ho

Només un exemple. S'apliquen les condicions escrites de sota.

Dates en un mateix pagamentacadascuna

Quina data cancel·les?

El que veuràs abans de confirmarArtista
Pagat per aquesta data40 €
Reemborsament segons la taula (100%)40 €
Descompte de les 2 dates que conserves−8 €
El teu reemborsament32 €
Es queda a la reserva (85% estudi · 15% STUDEO)8 €

Només queden 2 dates, així que perden el descompte: es resten 8 €.

Llegir la clàusula 2 completa →

Les condicions per escrit

Condicions de cancel·lació completes

Darrera actualització 15 d'octubre de 2026. Aquestes clàusules són les que s'apliquen. Les eines i exemples de dalt ajuden a explicar-les. Si alguna cosa no quadra, prevalen aquestes clàusules.

  1. Definicions

    1. Artista: la persona que reserva una sala a través de STUDEO.
    2. Estudi: el propietari o qui opera l'estudi que anuncia una sala a STUDEO.
    3. Reserva: una reserva de sala confirmada i pagada a través de STUDEO.
    4. Esdeveniment: una Open Class, un Workshop, una Masterclass, un Jam, un Intensive o qualsevol altra classe o esdeveniment publicat a STUDEO per al qual es venen entrades. Aquestes condicions fan servir «esdeveniment» per a tots.
    5. Organitzador: l'estudi o l'artista que va publicar l'esdeveniment. Qui té una entrada és la persona que la va comprar.
    6. Hora d'inici: l'hora d'inici confirmada de la reserva o de l'esdeveniment, tal com es mostra a STUDEO. Tots els terminis d'aquestes condicions es compten enrere des de l'hora d'inici.
    7. Import pagat: el que l'artista va pagar realment per la reserva, després de qualsevol descompte.

  2. L'Artista cancel·la una sala

    1. L'artista rep un reemborsament de l'import pagat segons l'antelació amb què cancel·li respecte a l'hora d'inici:
      Antelació respecte a l'hora d'iniciReemborsament a l'artista
      48 hores o més100% de l'import pagat
      24 hores o més, però menys de 48 hores75% de l'import pagat
      12 hores o més, però menys de 24 hores50% de l'import pagat
      Menys de 12 horesSense reemborsament
    2. Cancel·lar exactament 48 hores abans de l'hora d'inici dona un reemborsament del 100%. Exactament 24 hores dona un 75%. Exactament 12 hores dona un 50%.
    3. La part de l'import pagat que no es reemborsa queda retinguda.
    4. Reward Regulars. Alguns estudis apliquen un 10% de descompte quan un artista reserva tres dates o més, o una sessió de sis hores o més, en un mateix pagament. Amb diverses dates, la primera sessió es cobra a preu complet i el 10% s'aplica a les sessions següents. A partir de 6 hores en una sessió, la primera hora es cobra a preu complet i cada hora següent té un 10% de descompte. El descompte redueix el preu pagat; no és un import a part i no s'abona ni es reemborsa.
    5. Quan un artista cancel·la una reserva que va rebre un descompte Reward Regulars (o qualsevol altre descompte), el percentatge de la taula anterior s'aplica a l'import pagat per aquesta reserva.
    6. Cancel·lar una data pot canviar un descompte per diverses dates. Si, després de la cancel·lació, només queden dues dates confirmades en aquell pagament, les dates restants deixen de complir els requisits i el descompte per diverses dates aplicat a aquestes dates restants es dedueix d'aquest reemborsament. Si després es cancel·len totes les dates d'aquell pagament, aquesta deducció es reemborsa al mateix mètode de pagament.
    7. El reemborsament no es redueix si continuen reservades tres o més dates confirmades en aquell pagament, també quan l'artista cancel·la la data original a preu complet. Un descompte que prové d'una sessió de sis hores o més no canvia per una cancel·lació.
    8. Un reemborsament mai no és inferior a zero i STUDEO no torna a cobrar a la targeta de l'artista.
    9. Qualsevol import que no es reemborsa es queda a la reserva i es reparteix segons la comissió cobrada en aquesta reserva. Per a una reserva cobrada amb la comissió actual, això és un 85% per a l'estudi i un 15% per a STUDEO.
    10. L'import que es mostra a l'artista abans de confirmar la cancel·lació és l'import que s'aplica (vegeu la clàusula 13).
    11. Per què: un cop reservada una sala, aquell horari desapareix de la disponibilitat de l'estudi. Una cancel·lació tardana pot deixar l'estudi buit, o voler dir que l'estudi va organitzar el dia per obrir per a l'artista.

  3. L'Estudi cancel·la una sala

    1. Si l'estudi cancel·la una reserva, l'artista sempre rep un reemborsament del 100% de l'import pagat, sigui quin sigui el moment en què l'estudi cancel·li.
    2. L'estudi no rep ingressos de la reserva cancel·lada.
    3. STUDEO aplica a l'estudi un càrrec per cancel·lació, calculat com un percentatge de l'import de la reserva:
      Antelació respecte a l'hora d'iniciCàrrec a l'estudi
      15 dies o mésSense càrrec
      Més de 7 dies, però menys de 15 dies5% de l'import de la reserva
      Més de 48 hores, fins a 7 dies inclosos10% de l'import de la reserva
      24 hores o més, fins a 48 hores incloses25% de l'import de la reserva
      Menys de 24 hores50% de l'import de la reserva
    4. Cancel·lar exactament 15 dies abans de l'hora d'inici no té càrrec. Exactament 7 dies comporta un 10%. Exactament 48 hores comporta un 25%. Exactament 24 hores comporta un 25%.
    5. El càrrec per cancel·lació és independent del reemborsament a l'artista i mai no el redueix.
    6. STUDEO el cobra a la targeta que l'estudi va desar per a càrrecs per cancel·lació a Pagaments i facturació, just després de la cancel·lació. L'estudi autoritza aquests càrrecs en desar la targeta, i necessita tenir una targeta desada per publicar els seus espais.
    7. Si no es pot cobrar a la targeta, STUDEO ho torna a intentar com a mínim un cop al dia. Mentre el càrrec estigui pendent, els pagaments a l'estudi queden retinguts. L'estudi pot canviar la targeta a Pagaments i facturació quan vulgui.
    8. STUDEO no cobra el càrrec del saldo d'Stripe de l'estudi, dels seus pagaments ni del seu compte bancari.

  4. L'Estudi cancel·la el seu propi esdeveniment

    1. Aquesta clàusula s'aplica quan un estudi cancel·la un esdeveniment que va publicar al seu propi espai.
    2. Tota persona amb entrada que va pagar online rep un reemborsament del 100% del preu de l'entrada al seu mètode de pagament original.
    3. La venda d'entrades es tanca immediatament i no se'n poden vendre més.
    4. L'estudi no rep ingressos de l'esdeveniment cancel·lat.
    5. La comissió del 8% de STUDEO sobre les entrades ja venudes es reemborsa juntament amb aquests reemborsaments d'entrades. Després es cobra a l'estudi un import a part igual al 8% de les entrades que havia venut. Per exemple: 100 € en vendes d'entrades impliquen un càrrec de 8 € a l'estudi. 300 € impliquen 24 €. Si no es va vendre cap entrada, no s'aplica res. Qui té entrada continua rebent el 100%.
    6. Aquest 8% es cobra a la targeta desada de l'estudi, igual que el càrrec de la clàusula 3.
    7. Els reemborsaments a qui té entrada sempre van primer i mai no es redueixen per la comissió de STUDEO.
    8. El banc o l'emissor de la targeta de qui té l'entrada pot trigar una mica més a mostrar el reemborsament.
    9. L'estudi també pot deixar-ho tot com està: l'esdeveniment no es cancel·la i el seu horari continua reservat. No canvia res i no es contacta ningú.

  5. L'Artista cancel·la un esdeveniment que ha publicat

    1. Aquesta clàusula s'aplica quan un artista cancel·la un esdeveniment que va publicar en una sala que va reservar a través de STUDEO. Cancel·lar l'esdeveniment sempre cancel·la les seves entrades. Pel que fa a la sala, l'artista tria conservar-la o cancel·lar-la també (vegeu 5.6 i 5.7).
    2. Entrades. Tota persona amb entrada que va pagar online rep un reemborsament del 100% del preu de l'entrada al seu mètode de pagament original. Els pagaments d'entrades d'esdeveniments organitzats per artistes es reben al compte d'Stripe de l'artista i la comissió de STUDEO sobre aquests és del 0%, de manera que els reemborsaments es fan des del saldo d'Stripe de l'artista. STUDEO no els paga.
    3. La comissió de processament d'Stripe de cada venda d'entrades no es retorna (vegeu la clàusula 8).
    4. Els pagaments fets fora de STUDEO (per exemple, en efectiu o per transferència bancària) no els reemborsa STUDEO. L'artista és responsable de reemborsar directament aquestes persones, i STUDEO li ho recordarà.
    5. Els pagaments que no es van completar es cancel·len i no es cobra res.
    6. La sala: conservar-la. Si l'artista cancel·la només l'esdeveniment, la sala continua reservada i pagada, així que l'artista pot continuar fent servir aquell horari. No s'aplica cap regla de cancel·lació a la sala i no hi ha reemborsament de la sala. L'artista no pot publicar un esdeveniment nou en aquella mateixa reserva. Si més endavant l'artista cancel·la aquella sala des de Reserves, s'aplica la clàusula 2.
    7. La sala: cancel·lar-la també. Si l'artista cancel·la l'esdeveniment i la reserva de la sala alhora, rep un reemborsament del preu de la sala segons l'antelació amb què cancel·li respecte a l'inici de la reserva de la sala:
      Antelació respecte a l'inici de la reservaReemborsament a l'artistaSe la queda l'estudi
      21 dies o més70% del preu de la sala30%
      14 dies o més, però menys de 21 dies40% del preu de la sala60%
      7 dies o més, però menys de 14 dies20% del preu de la sala80%
      Menys de 7 diesSense reemborsament100%
    8. Per a una reserva de sala vinculada a un esdeveniment publicat, s'aplica aquesta taula en lloc de la taula de la clàusula 2. Per a un esdeveniment que no es va publicar mai, la sala segueix la clàusula 2.
    9. La part reemborsada és un reemborsament del pagament original de la sala: surt del saldo d'Stripe de l'estudi i torna a l'artista. La part que es queda l'estudi continua sent de l'estudi.
    10. La comissió de STUDEO sobre la reserva de la sala es reemborsa en la mateixa proporció que el preu de la sala. Quan no es reemborsa res (menys de 7 dies), la comissió de STUDEO tampoc no es reemborsa.
    11. No s'aplica cap altre càrrec per cancel·lació ni a l'artista ni a l'estudi per aquesta cancel·lació.
    12. L'artista també pot deixar-ho tot com està: no es cancel·la ni l'esdeveniment ni la reserva de la sala. No canvia res i no es contacta ningú.
    13. Un esdeveniment que ja s'ha celebrat no es pot cancel·lar.

  6. Cancel·lar sessions d'una sèrie

    1. Un esdeveniment es pot organitzar com una sèrie de sessions, per exemple cada setmana. L'organitzador, sigui un estudi o un artista, pot cancel·lar una sola sessió, diverses sessions o tota la sèrie.
    2. Cada sessió cancel·lada es tracta com un esdeveniment cancel·lat en la seva pròpia data. S'aplica la clàusula 4 quan l'organitzador és un estudi i la clàusula 5 quan és un artista. Tots els terminis es compten enrere des de l'hora d'inici de cada sessió cancel·lada.
    3. Les sessions que no es cancel·len continuen tal com es van publicar. Qui té entrada per a aquestes sessions no es veu afectat.
    4. Estudis. El càrrec a part del 8% de la clàusula 4 només s'aplica a les entrades ja venudes de les sessions cancel·lades. La comissió de les entrades es reemborsa juntament amb aquests reemborsaments. A una sessió cancel·lada sense entrades venudes no se li aplica res.
    5. Artistes. Qui té entrada per a les sessions cancel·lades rep el reemborsament segons la clàusula 5. Per a la sala reservada per a cada sessió cancel·lada, l'artista tria una de dues opcions:
      OpcióQuè passa amb la sala
      Cancel·lar la sessió i la seva reserva de salaLa reserva de la sala es cancel·la i es reemborsa segons la taula de la clàusula 5.
      Cancel·lar la sessió i conservar la reserva de salaLa sala continua reservada i pagada, i no hi ha reemborsament de la sala. L'artista no pot publicar un esdeveniment nou en aquella mateixa reserva. Si més endavant la cancel·la des de Reserves, s'aplica la clàusula 2.
    6. Abans de confirmar, STUDEO mostra les sessions seleccionades i el pressupost de cadascuna (vegeu la clàusula 13).

  7. Qui té una entrada no pot assistir

    1. De moment, les entrades no són reemborsables quan qui té l'entrada cancel·la o no hi pot assistir.
    2. Qui té entrada pot contactar directament amb l'organitzador mitjançant l'opció de contacte de la pàgina de l'esdeveniment.
    3. De moment, STUDEO no es fa responsable de les cancel·lacions d'assistents a Open Classes, Workshops, Masterclasses, Jams, Intensives ni cap altre esdeveniment publicat a STUDEO. Estem desenvolupant aquestes polítiques juntament amb la comunitat i actualitzarem aquestes condicions quan estiguin a punt.

  8. Comissions de processament de pagaments

    1. Els pagaments els processa Stripe. Les comissions de processament d'Stripe són independents de les comissions de STUDEO.
    2. És possible que Stripe no retorni la seva comissió de processament quan es reemborsa un pagament. Això vol dir que una reserva o un esdeveniment cancel·lat pot continuar deixant un cost de processament per a l'estudi o per a l'artista que va organitzar l'esdeveniment, encara que el client rebi un reemborsament complet.
    3. Quan Stripe posa la informació a disposició, STUDEO mostra el resultat real.

  9. Reemborsaments

    1. Els reemborsaments es fan al mètode de pagament original.
    2. Un reemborsament apareix com a en curs fins que el proveïdor de pagaments el confirma. El temps que triga a aparèixer depèn del banc o de l'emissor de la targeta.
    3. Si un reemborsament falla, la reserva o l'esdeveniment continua cancel·lat. STUDEO fa el seguiment del reemborsament per separat i el gestiona; ningú no ha de tornar a cancel·lar.

  10. Després de l'hora d'inici

    1. Un cop una sessió o un esdeveniment ha començat, les regles de cancel·lació de les clàusules 2 a 6 ja no s'apliquen.
    2. Si hi ha un problema, per exemple l'artista no ha pogut accedir a la sala, la sala era materialment diferent del que s'havia publicat o el servei no es va prestar, contacta amb el suport de STUDEO. STUDEO ho revisa com una incidència de la reserva.

  11. No presentats

    1. Un artista que no es presenta a una reserva confirmada sense haver-la cancel·lat no té dret a reemborsament segons aquestes condicions.
    2. Que falti un check-in no basta, per si sol, per etiquetar ningú com a no presentat. Si no esteu d'acord sobre què va passar, contacteu amb STUDEO.

  12. Reserves no pagades o no confirmades

    1. Una sol·licitud rebutjada o caducada, un pagament abandonat o una reserva no pagada no són una reserva confirmada.
    2. Posar fi a una d'aquestes no és una cancel·lació segons aquestes condicions, així que no s'apliquen percentatges de reemborsament ni càrrecs per cancel·lació.

  13. El pressupost de cancel·lació

    1. Abans que algú confirmi una cancel·lació, STUDEO mostra un pressupost basat en l'hora d'inici real i en les condicions associades a la reserva.
    2. Un artista veu l'import pagat, el reemborsament, qualsevol ajust de Reward Regulars i l'import retingut.
    3. Un estudi veu el reemborsament a l'artista, els ingressos de l'estudi després de la cancel·lació i qualsevol càrrec per cancel·lació.
    4. Un estudi que cancel·la el seu propi esdeveniment veu les vendes brutes d'entrades, el total reemborsat a qui té entrada, la comissió de les entrades reemborsada amb aquest reemborsament i el 8% a part de les entrades venudes que es cobra a l'estudi.
    5. Un artista que cancel·la el seu esdeveniment veu el total reemborsat a qui té entrada des del seu saldo d'Stripe, el reemborsament de la sala i la part del preu de la sala que es queda l'estudi.
    6. Quan es cancel·len sessions d'una sèrie, el pressupost enumera cada sessió seleccionada i, per als artistes, si cada reserva de sala es cancel·la o es conserva.
    7. Si es creua un termini mentre el pressupost és obert, STUDEO el recalcula abans que es pugui confirmar la cancel·lació. El pressupost confirmat és definitiu.

  14. Quina versió s'aplica

    1. Una reserva o una entrada es regeix per les condicions de cancel·lació vigents quan es va fer. Si aquestes condicions canvien després, el canvi no s'aplica a les reserves o entrades ja existents.

  15. Contacte

    1. Per a problemes d'accés, emergències, càrrecs duplicats, reemborsaments fallits o desacords, escriu a [email protected] o fes servir Informar d'un problema a Els teus informes.

La versió curta

L'Artista cancel·la una salaAbans = més reemborsament
L'Estudi cancel·la la teva sala100% de tornada
L'organitzador cancel·la un esdevenimentEntrades al 100%
L'Artista cancel·la el seu esdeveniment i la salaMenys que una reserva sense esdeveniment
L'Artista es queda la salaSense reemborsament ni càrrec
Cancel·lar part d'una sèrieLes mateixes regles, per data
Cancel·lacions de l'EstudiCàrrec a la targeta de l'estudi
Comissions de processament d'StripeNo reemborsables
Després de l'hora d'iniciParla amb nosaltres

PASSEN COSES. Volem que el que vingui després quedi clar.

Problemes d'accés, urgències, càrrecs duplicats, desacuerdos: per a això som les persones.

Suport de STUDEO